Unter Key Performance Indicators (KPI; Deutsch: Leistungskennzahl) versteht man Schlüsselkennzahlen, die die (betriebswirtschaftliche) Leistung eines Unternehmens widerspiegeln. Häufig werden mithilfe von KPIs Ziele definiert, die es zu erreichen gilt. Aus den Kennzahlen lässt sich sowohl ein Erfolg, als auch ein Misserfolg ablesen. Prozesse können so bewertet, kontrolliert und bei Bedarf optimiert werden. Kennzahlen haben eine wichtige Funktion in einem Unternehmen. Dieses Thema sollte daher Beachtung sowohl auf Vorstandsebene als auch beim einzelnen Mitarbeiter erhalten.
Die richtigen Key Performance Indicators für einen Unternehmensbereich zu definieren, ist Aufgabe einer Führungskraft. Dabei ist zu beachten, dass die entsprechende Führungskraft in diesem Bereich tätig ist, da nur so passende KPIs festgelegt werden können. In 9 Schritten lassen sich KPIs definieren:
Ziel von KPIs ist, dass sich das Unternehmen im Gesamten verbessert und weiterhin gegen Mitbewerber stark ist. Mit diesen Kennzahlen rücken relevante Faktoren wieder in den Fokus und traditionelle Kennzahlensysteme werden abgelöst. Viele Reports werden aufbereitet, aber die Management-Ebene überblickt und versteht diese oftmals nicht. Ein Report mit relevanten Kennzahlen gibt Aufschluss über folgende Fragen:
Sind die richtigen KPIs entwickelt, erhält man zuverlässige Antworten auf die zuvor genannten Fragen.
KPIs vergeben auch Nebenwirkungen, die zu Beginn nicht sofort sichtbar sind. Dies birgt ein gewisses Risiko, welche die Führungskraft eingeht. Zu den Risiken gehören zum Beispiel
Damit die richtigen Kennzahlen festgelegt werden können, sind vorab einige Informationen notwendig.
Der Messwert verdeutlicht, ob und in welchem Umfang das Ziel erreicht wurde. Die Aspekte der Qualität, des Zeitaufwandes sowie die Kosten sollten dabei nicht aus den Augen verloren werden.
Um den Erfolg mit Hilfe Key Performance Indicators zu messen, müssen zuerst Ziele definiert werden. Beispiele dazu sind unter anderem folgende:
Für die genannten Ziele sind unterschiedliche KPIs relevant.
Die genannten KPIs beziehen sich mehr auf den Online Marketing Bereich, aber auch für andere Unternehmensbereiche können Kennzahlen aufgestellt werden. Hier ein paar Beispiele: